Política de Devoluciones y Reembolsos

1 Garantía Legal (Productos Defectuosos o Fallados)

Si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o no sirve para el uso natural al que está destinado, tienes derecho a hacer valer tu garantía legal dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del artículo.

Para hacer efectiva esta garantía, debes escribirnos a magnostorechile@gmail.com adjuntando:
• Tu número de pedido o boleta de compra.
• Una descripción detallada de la falla.
• Fotografías o un video corto en buena resolución donde se aprecie el problema.

Una vez verificado el defecto, podrás optar por una de las siguientes opciones:
• Cambio del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock con el proveedor).
• Reparación gratuita del artículo (si aplica).
• Devolución del dinero pagado.

Nota: La garantía no cubre daños ocasionados por el uso indebido, caídas, golpes o fuerzas externas por parte del usuario.

2 Derecho de Retracto (Cambios por gusto o insatisfacción)

Si el producto llegó en perfectas condiciones, pero cambiaste de opinión, no te quedó el tamaño o simplemente no cumplió con tus expectativas visuales, dispones de un plazo de 10 días desde la recepción del paquete para solicitar un cambio o devolución.

Para que se apruebe una devolución por retracto, el artículo debe estar completamente nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales sellados, etiquetas y accesorios en perfecto estado.

⚠️ Importante: En los casos de devolución por retracto o insatisfacción, el cliente deberá asumir el costo del envío para retornar el producto a la bodega de distribución nacional correspondiente. No se aceptarán paquetes enviados por pagar.

3 Procedimiento para Envíos y Devoluciones

Para iniciar cualquier trámite, siempre debes ponerte en contacto primero con soporte en magnostorechile@gmail.com. Te indicaremos la dirección exacta de la bodega nacional asignada para la recepción del producto.

No envíes ningún paquete de vuelta sin antes recibir nuestra confirmación y la dirección correcta por escrito, ya que no nos haremos responsables por pérdidas de encomiendas enviadas a remitentes no autorizados.

4 Excepciones de Devolución

Por razones de higiene, salud y seguridad, existen productos que no admiten devoluciones por retracto una vez abiertos (a menos que presenten una falla de fábrica):
• Artículos de uso personal, cuidado íntimo, salud o cosméticos.
• Productos de alimentación o perecederos.
• Artículos personalizados.

5 Plazos para Reembolsos de Dinero

Cuando se apruebe una devolución de dinero (ya sea por garantía legal o retracto aceptado), el proceso se gestionará de la siguiente manera:
• El reembolso se emitirá de forma automática a través de la plataforma de Mercado Pago hacia el mismo medio con el que realizaste la compra (tarjeta de crédito, débito o dinero en cuenta).

• El tiempo promedio de procesamiento es de 10 días hábiles. Dependiendo de tu entidad bancaria, el saldo puede tardar unos días adicionales en verse reflejado en tu cuenta o cartola.

• Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación de tu reembolso y aún no visualizas los fondos, escríbenos directamente a magnostorechile@gmail.com para proporcionarte el comprobante de la transacción.

Comercio Electrónico Seguro • Magno Store Chile 2026